Samarbejde med kunden – også under pandemien

Som nuværende Head of Facility Management i Grand Est-området i Frankrig er Jillian ansvarlig for at styre flere store anlæg for en førende, global organisation inden for IT og digital transformation. Jillian leder et team på 24 medarbejdere. Han har ansvaret for samarbejdet med underleverandørerne til forskellige serviceydelser (vedligeholdelse af grønne områder, elevatorer osv.), ansvaret for kundefokus (kvalitetstjek, auditter osv.), forhandler forretningstilbud og overvåger budgetterne.

"Min kunde anser mig for en partner, fordi jeg giver dem de løsninger, de har brug for, så de sparer tid og penge," siger Jillian.

Covid-19 rådgivning har også været en vigtig del af den værdi, ISS tilfører kunden. Da pandemien ramte Frankrig, sørgede Jillian og hans team hurtigt for, at alle kolleger var udstyret med det rigtige beskyttelsesudstyr. Han kommunikerede med kunden hver dag om Covid-19-tiltag og praksis på arbejdspladsen.

"Jeg var imponeret over, hvor engagerede mine kolleger var i deres Covid-19-tiltag, trods den udfordrende situation,” siger Jillian. “Min største stolthed er at se mine medarbejdere udvikle sig.”