The Power of the Human Touch

Vores medarbejdere er kernen af ISS - og det er dem, der hver dag leverer ekstraordinær service. Her på siden kan du læse, hvordan vores medarbejdere leverer god service og hvordan vi hylder dem, der yder en særlig indsats.

Vores 7.500 medarbejdere i Danmark er kernen i vores danske forretning. Vi bliver kun verdens bedste serviceorganisation, når de hver dag leverer ekstraordinære serviceoplevelser, der overgår vores kunders forventninger. Det er vores medarbejderes indsats, der gør hele forskellen. Vi kalder det The Power of the Human Touch.

Empowerment og engagerede medarbejdere
ISS har en servicekultur, som opfordrer medarbejderne til at være proaktive og gå den ekstra mil for at skabe ekstraordinære serviceoplevelser. Vi giver medarbejderne empowerment og mandat til at handle. Vi arbejder løbende med at sikre, at alle i ISS udviser den serviceadfærd, der skal til for at ISS bliver verdens bedste serviceorganisation. Vi udvikler vores medarbejdere, så de føler ansvar, loyalitet og stolthed over den forskel, de gør for ISS’ kunder.

Service with a Human Touch
Service with a Human Touch er ISS’ serviceuddannelse. Den stiller skarpt på kundernes forventninger og den adfærd, alle i ISS skal udvise for at ISS bliver verdens bedste serviceorganisation. Service with a Human Touch handler især om at være nærværende og at forudse kundens behov - og det er ISS’ vej til at skabe ekstraordinære serviceoplevelser for vores kunder.

Service with a Human Touch består af fem kundeforventninger, som vi arbejder på at imødekomme - hver dag. Se de fem kundeforventninger til højre:

	Læs mine signaler - Kend dine kunder - Læs kropssprog - Beslut hvornår du tager kontakt
	Kommunikér med mig - Hav en positiv fremtoning - Tal og lyt - Tjek tilfredshed - Hold kunden informeret
	Supportér mig - Forudse behov - Gør det nemt - Kom med forslag
	Gør en forskel for mig - Gør det uventede - Gør det personligt - Gør det uforglemmeligt
	Løs det for mig - Lyt og undskyld - Tag ejerskab - Find en løsning - Tjek tilfredsheden

Vi hylder god serviceadfærd

I ISS opfordrer vi vores medarbejdere til skabe ekstraordinære serviceoplevelser – og vi anerkender de mange gode eksempler fra hverdagen i et særligt anerkendelsesprogram.

Æblet er en anerkendelse
I ISS anerkender vi hinanden ved at give hinanden såkaldte Æbler i form af en æblenål til tøjet og et æblekort med en personlig tak for indsatsen. Ledere, kolleger og kunder kan uddele Æbler til en ISS’er, som har ydet en ekstraordinær service ud over det forventede.

Med Æblet styrker vi en kultur, hvor vi opfordrer til og påskønner ekstraordinære serviceoplevelser – til gavn for den enkelte, kunderne og ISS.

Vi fejrer vores helte
Hver måned kårer vi Månedens Æble. Månedens Æble går til den medarbejder, der har leveret den bedste serviceoplevelse. Det udmønter sig i tolv kolleger årligt, som er kandidater til at modtage Årets Æble i Danmark – og komme med i opløbet om at modtage Årets Globale Æble, som er det bedste Æble i hele ISS på tværs af vores 74 lande.

De har modtaget et Æble:

"Æblet hjælper os med at blive verdens bedste serviceorganisation"

Her kan du møde Michael, der har vundet Månedens Æble i Danmark, og Roy, som har vundet Årets Globale Æble. De har udvist en adfærd, som deres bringer os nærmere vores vision om at blive verdens bedste serviceorganisation.

Michael Møllenberg

ISS'eren Michael har vundet Månedens Æble i Danmark, fordi han giver personlig og uforglemmelig service til gæsterne i sin personalerestaurant.

Han er kok og del af ISS’ køkkenteam hos en af vores kunder. Hver morgen bager teamet frisk brød til de ansatte hos kunden. Det er populært. Og når gæsterne beder om en opskrift, får de en lille portion surdej med. Det skaber glæde hos kunden. Derfor har Michael modtaget et Æble.

Roy Osorogagbon

ISS’eren Roy vandt Årets Globale Æble i 2016. Til daglig arbejder Roy ved Stratfort station i London, hvor han skaber enestående rejseoplevelser for passagererne i London.

Roy samler aviser og skrald i toget og på stationen. Men Roy gør meget mere end at sørge for ryddelige omgivelser: Han skaber smil og glæde hos passagererne ved at hilse på alle, lave jokes og endda synge for fødselarer.

Roys særlige hilsen er at give folk knuckles, som han har tilføjet sit helt personlige præg. I filmen nedenfor kan du møde Roy på sin tur gennem toget og se hans særlige hilsen, der altid efterlader et smil på passagerernes læber. Se en film med Roy

Scroll

Stronger as ONE

Se musikvideoen 'Stronger as ONE', som er en hyldest til vores flere end 500.000 medarbejdere i ISS. Det er dem, der hver dag yder en stor indsats hos vores kunder, leverer fantastiske serviceoplevelser - og som gør hele forskellen. Sangen er skrevet og produceret af Ida Corr.

Vi tager ansvar

ISS er vinder af CSR People Prize 2016. Prisen uddeles til virksomheder, der via konkrete initiativer har vist, at deres sociale ansvar er forankret i både dagligdagen og ledelsens visioner. Læs mere.

Kontakt ISS

Gyngemose Parkvej 50
2860 Søborg
Tlf. +45 38171717

Find andre kontaktoplysninger

Services fra ISS

Om ISS

Job og karriere

Anvendelse Ophavsret

Gyngemose Parkvej 50, DK-2860, Søborg, Tel: 38 17 17 17

ISS blev grundlagt i København i 1901 og er siden vokset til en af verdens førende Facility Service virksomheder med en omsætning på 79,9 milliarder kroner i 2017. Hemmeligheden bag vores succes består i, hvordan vi skræddersyr vores løsninger til hver kundes behov, hvordan vi håndterer risici, og hvordan vores flere end 480.000 engagerede medarbejdere tilfører ”the power of the human touch” i alt, hvad vi gør.

Social media

Join, follow or subscribe

Værd at vide om ISS