Sådan holder vi hvad vi lover:
Systemet
ISS system til kvalitetsstyring er baseret på principperne bag en ISO 9002 certificering. Vi har valgt ikke at lade os certificere, idet vi anser udviklingen af nye rengøringsmetoder og dermed også instrumenterne til kvalitetsstyring som en dynamisk proces, der hele tiden kræver justeringer. Og da det tager lang tid at få opdateret sin certificering ved ændringer, er det mest fordelagtigt for os at undlade en egentlig certificering.
Systemet er opdelt i tre niveauer: Et strategisk, et taktisk og et operationelt. Det strategiske niveau rummer systemgrundlaget, det taktiske rummer forretningsgangene og det operationelle rummer en bred vifte af hjælpeværktøjer til udførelsen af det daglige arbejde.
Opdelingen i de tre niveauer sikrer, at kvalitetsstyringssystemet er en integreret del af hverdagen hos ISS på alle niveauer – fra direktør til servicemedarbejder – og at alle både har glæde af systemet og er med til at vedligeholde det.
Eksempler på operationelle processer, der er beskrevet i kvalitetsstyringssystemet:
Ansættelse, introduktion og uddannelse, arbejdets udførelse og kundeservice, kvalitetsforbedring
Der foretages audit på systemet 2 gange årligt.
Kvalitetsstyringssystemet er lagret elektronisk. Det betyder at enhver forandring og ændring med det samme, når ud til alle grene af Rengøringsservice – og at vi hurtigt kan indarbejde nye ideer og metoder i arbejdet
Kvalitetskontrol
Servicemedarbejderne udfører selv en daglig kvalitetskontrol.
Derudover aftaler vi med hver enkelt kunde, hvordan og hvor ofte der skal foretages kvalitetskontrol.
Eksempler på kvalitetskontrol:
- Kontrol fra ansvarlig leder – kontrollen udføres sammen med servicemedarbejderen.
- Servicemøder – fælles kontrol med jeres kontaktperson, hvor der udarbejdes en servicerapport.
- Uvildig egen kontrol – ISS foretager objektivemålinger af støv på flader, støv i luften mv.
- Uvildig kontrol – I iværksætter selv en uvildig kontrol.
Alle kvalitetskontroller dokumenteres på et kvalitetskontrolskema eller i en servicerapport efter aftale.
Resultaterne fra alle kontroller opsamles og fremlægges i forbindelse med kundemøder og servicebesøg.
Derudover meddeler vi naturligvis løbende mangler og uregelmæssigheder, der har indvirkning på kontraktens forpligtelser.