Facility Manager
Facility Manageren har sin daglige færden i din virksomhed, og koordinerer alle aktiviteter og henvendelser. Facility Manager har ansvar for ledelse af alle medarbejderne i serviceteamet og har fuld kompetence til at styre økonomi og andre kontraktmæssige forhold. Serviceleverancen kan derfor hurtigt tilpasses din virksomhedens behov.
Klar aftale
Kvaliteten på serviceløsningen sikres med baggrund i den indgåede kontrakt. Af kravspecifikationerne i kontrakten fremgår det klart hvilke services der skal leveres, i hvilke mængder og i hvilken omfang (Service level Agreements - SLA). Samtidig sikrer tilhørende KPI’er (Key Performance Indicators) at den aftalte kvalitet udføres på alle opgaver.
Kvalitetsmålinger
Minimum én gang om året måler vi dine medarbejderes tilfredshed med serviceleverancen og serviceteamets tilfredshed med ISS.
Hvordan sikrer vi kvaliteten?
Kvaliteten af serviceleverancen kan i mange sammenhænge opfattes forskelligt fra person til person. For at sikre det kvalitetsniveau der er aftalt i kontrakten, bruger vi flere forskellige redskaber.
- SLA'er (Service Level Agreements). På alle serviceydelser defineres, hvilke typer opgaver der udføres, i hvilke mængder og i hvilke omfang.
- KPI'er (Key performance indicator). På alle SLA'er defineres præstationsniveau for udførelsen af serviceydelsen. Meget tilfreds, tilfreds og ikke tilfreds. Der er defineret actions, der skal igangsættes, hvis præstationsniveauet ikke er acceptabelt.
- Management rapport afleveres til din virksomhed en gang om måneden. Rapporten indehold skræddersyes til din virksomhedens krav og ønsker til rapportering på kvalitet mv.
- Kundetilfredshedsundersøgelser foretages blandt dine medarbejder én gang årligt. Det giver mulighed for at reagere på områder, der latent kunne blive et problem.