Facilities Management (FM) - nyt forretningsområde for ISS Danmark

FM erfaring opbygget gennem mange år i ISS Danmark - er nu udviklet og udvidet i ISS Ejendomsservice.

Tilkøb af nye kompetencer på arkitektrådgivning. Køb af selskabet InterFurn of Denmark.
Outsourcing og udskillelse af ISS Danmarks egen interne service funktion som selvstændigt kompetence- og forretningsområde.

Byggeteknisk rådgivning og forsyningsmanagement integreres i ejendomsserviceydelserne i ISS Ejendomsservice.

Facilities Management området hos ISS Danmark er opbygget og udviklet gennem mange år og består i dag af en total samordning af al ejendomsdrift hos den enkelte kunde, hvor de enkelte elementer fx er:

• Catering (personalekantine)
• Rengøring
• Post og receptionsydelser, ekstern telefonpasning og beskedcenter
• Energistyring (CTS-anlæg)
• Pasning af grønne områder
• Drift af hustrykkeri, printløsninger
• Indkøb, styring, distribution af kontorartikler, møbler mv.
• Lokale disponering, interne flytninger mv.
• Styring af interne konference- og mødefaciliteter
• Vedligeholdelsesplaner på bygning og klimaskærm
• Nøgletals rapportering på ovenstående
• Myndighedsbehandling og -krav
• Indeklimarådgivning
• Lokal key-account manager
• Alle disse fagområder findes i dag samlet i ISS Danmarks forskellige forretningsområder.

Nye kompetencer
Køb af InterFurn of Denmark. Fra 1. januar 2000 har ISS Danmark indgået partnerskab med virksomheden InterFurn of Denmark A/S, der er et velrenommeret møbel- og indendørsarkitektfirma. Firmaet beskæftiger 8 medarbejdere og omsatte i 1998 for 13 mio. DKK. Blandt kunderne er især hoteller, skoler og institutioner. Virksomheden er beliggende i Randers, men har herudover en lille filial i Berlin. Med overtagelse af 50% af InterFurn, får kunderne adgang til arkitektrådgivning og projektstyring omkring emner som nyindretning, ombygning og møblering fx efter skader. InterFurn arbejder med en lang række indendørsspecialer som møbelsammensætning, boligtekstiler, farvesætning, planter og belysning - men også genemførelse af behovsanalyser for etablering af de optimale arbejdspladser, møderum, kantinefaciliteter, receptionsområder mv. hører til virksomhedens tilbud.

ISS Danmark mener dette partnerskab vil kunne løfte mange opgaver for vore kunder - hvad enten det er ejendomsselskaber, forsikringsselskaber - eller enkeltkunder.

Per Gjesing-Jensen er tidligere eneejer af selskabet, og fortsætter efter aftalen med ISS Danmark som direktør for InterFurn of Denmark A/S.

Etablering af ISS Intern Service. Gennem mange år har ISS Danmark opbygget en omfattende viden omkring interne serviceydelser i ISS Danmarks hovedkontor i København, hvor afdelingen "Intern Service" har serviceret og styret et stort og kompliceret bygningskompleks med ombygninger, renoveringer, flytninger, konference- og mødefaciliteter, kontorartikler, tryksager, print- og distributionsopgaver osv.

Denne viden ønsker ISS Danmark nu at "outsource" og flytte fra et stabsområde til et selvstændigt forretningsområde.

For medarbejderne i Intern Service, betyder den ny organisering spændende muligheder for at præsentere en lang række kompetencer for nye kunder. For ISS Danmarks forretningsområder bliver ændringen af stor strategisk og positiv betydning. Nu får forretningsområderne en ny og forbedret mulighed for at tilbyde langt mere komplekse FM-løsninger til kunderne.

Gert Daugaard - nuværende chef i Intern Service - bliver chef for det ny forretningsområde ISS Intern Service - med reference til divisionsdirektør Sonny H. Nielsen, Division Industri & Bygning.

Energistyring. For at kunne støtte en total ejendomsdrift mest muligt er det nødvendigt at kunne håndtere energistyring i en bygning eller bygnings-
kompleks. Derfor har vi udvidet vores kompetenceområde inden for det, der hedder forsyningsmanagement.

Bygningsdrift. ISS Danmark har endvidere en funktion, der er eksperter i bygningsdrift, herunder planlægning, logistik mv. og som arbejder med praktisk udvikling af hele facilities management området.

ISS Økodan. I 1999 indgik vi partnerskab med Økodan og etablerede i fællesskab virksomheden ISS Økodan. ISS Økodan er bl.a. eksperter i anlægs- og vedligeholdelsesarbejder indenfor grønne områder og haveanlæg. Blandt kontrakterne kan nævnes Kongehuset med slotsparkerne, staten, amter og kommuner- og større virksomheder samt private husejere.

ISS Ejendomsservice. ISS Ejendomsservice har udviklet sig fra at levere "trappevask" til i dag at være en langt bredere leverandør af bygningsdriftsydelser - indendøre som udendøre.

Viceværtservice og planteservice er blot eksempler på denne udvidede specialisering inden for drift af ejendomme, der naturligvis også indeholder pasning af de grønne områder, snerydning m.v.

Baggrundsinformation
De samlede og koordinerede kompetancer i ISS Danmark gør virksomheden til en facilities management leverandør og samarbejdspartner, hvor kunderne får en medspiller, der både har godt greb om de praktiske gøremål, men også forstår at organisere og ikke mindst videreudvikle arbejdet, så kunderne altid er sikre på, at få den mest fordelagtige løsning på deres totale ejendomsdrift.

ISS Danmark har allerede gennem længere tid arbejdet sammen med en række kunder om facilities management:

Vi har opnået en flot udvikling i vores samarbejde med et af Danmarks største ejendomsselskaber - Norden.

Vi har etableret et udviklende samarbejde med den danske afdeling af den verdensomspændende IT-virksomhed Oracle.

Facilitites Management er i mange danske virksomheder primært kendetegnet ved: - Outsourcing af virksomhedens ydelser, der ikke er knyttet tæt til kerneforretningen - at producere, forske, undervise, helbrede, administrere osv. Dette sker ofte til en virksomhed, der ikke selv har kompetencerne og en detaljeret know-how på fagområderne, men som alene fungerer som formidler for at sikre kunden "den billigste og bedste løsning". Men i virkeligheden er løsningen ofte hverken den billigste eller bedste. Formidleren skal tjene mest muligt og presser derfor underleverandørerne på prisen - ofte uden at kende konsekvensen på kvalitetsparametren. Og værst: Ofte uden at kende kundens reelle behov og slet ikke de muligheder der ligger i en fortsat udvikling og effektivisering.

Årsag: En underleverandør har ikke direkte adgang til kundens faglige og ledelsesmæssige beslutningstagere. Underleverandøren leverer det aftalte og absolut intet mere.

Resultat: Måske billigst i en kort periode, men mangel på dialog og udviklende samarbejde gør løsningen dyr over tid. Løsningen bliver fagligt, teknisk, ledelsesmæssigt og udviklingsmæssigt "udsultet".

Derfor skal Facilities Management handle om et samarbejde og en udviklingsproces med en leverandør, der kan håndtere alle områder i en virksomheds ejendomsdrift med udgangspunkt i kundens kerneforretning, idegrundlag og målsætninger. Kun et optimalt samspil kan sikre den mest økonomiske løsning kombineret med den mest udviklingsorienterede proces, hvor kundens/virksomhedens hjælpe- og støtteopgaver bakker mest muligt op omkring den primære drift.

Evt. yderligere oplysninger:

Sven Ipsen, administrerende direktør ISS Danmark A/S
Telefon: 38 17 17 17