Kvalitet er en mærkesag for os
For ISS er god kvalitet, når vi lever op til jeres krav og forventninger, derfor er det jeres holdning til kvalitet, som er væsentlig for os. Hos os vil I altid være sikret:
• Fokus på en velfungerende kommunikation
• Fokus på at levere det, som I ønsker
• Fokus på at optimere kvaliteten
Et udviklende samarbejde
Hvis I kontakter ISS, vil I altid blive mødt af en medarbejder, der vil imødekomme jeres henvendelse. Grundlaget for ISS er et godt samarbejde med vores kunder, derfor sørger vi altid for:
• Klart definerede kommunikationsveje
• Mulighed for henvendelser hele døgnet
• Kundemøder, når I ønsker det
• En unik KundeService, der helt uvildigt tager sig af spørgsmål om bl.a. kvalitet og samarbejde
En lettere hverdag med god kvalitet
Når kvaliteten på en serviceydelse fungerer optimalt, bruger I ikke unødige ressourcer på opfølgning og administration. Det betyder, at I kan koncentrere jer om jeres kerneforretning og kunder.
Hos ISS arbejder vi målrettet på, at:
• Kende vores kunder
• Forstå jeres krav til serviceydelsen til mindste detalje
• Afsætte de nødvendige ressourcer
• Måle og følge op på kvaliteten
Specialister varetager jeres kvalitet
Vores garanti for en høj kvalitet til jer er vores engagerede og motiverede medarbejdere, derfor er oplæring og uddannelse et stort indsatsområde i ISS.
Alle medarbejdere i hele ISS er oplært til at varetage lige præcis deres serviceydelser, hvilket betyder, at de har en stor specialviden om deres arbejdsområde. En viden, som vi hele tiden udvikler for at optimere kvalitetsniveauet på alle serviceydelser.
Kvalitet i udvikling
I 2009 og 2010 sætter ISS yderligere fokus på kvaliteten gennem en række omfattende undersøgelser, hvor vi følger op på vores kunders tilfredshed med os. To gange årligt vil vi i samarbejde med Rambøll Management foretage uvildige kundetilfredshedsanalyser. Undersøgelsernes mål er at få en endnu større forståelse for vores kunders krav og forventninger.